Cambios & Devoluciones 💗

Queremos que ames tu prenda tanto como nosotros amamos crearla ✨. Si algo no fue como esperabas, estamos aquí para ayudarte de forma simple, clara y cercana.

Información rápida

Tienes hasta 8 días calendario para solicitar tu cambio.
La prenda debe estar nueva, sin uso y con etiquetas.
No aplican cambios en productos en promoción.
Aplica por talla, referencia incorrecta o defecto.
Reembolsos entre 3 y 5 días hábiles.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Desde que recibes tu pedido, cuentas con 8 días calendario para realizar tu solicitud. Después de este plazo, no podremos procesarla.

Condiciones de la prenda

Para aceptar tu solicitud, la prenda debe:

Estar sin uso y sin lavar.
Conservar todas sus etiquetas originales.
No tener manchas, olores o desgaste.
No haber sido modificada o ajustada.

💡 El denim puede presentar variaciones naturales en tono o textura. Esto hace parte de su esencia y no se considera defecto.

Prendas que no aplican

Productos en promoción o descuento.
Prendas modificadas después de la compra.
Artículos con señales de uso.

Motivos válidos

Talla incorrecta.
Error en el producto recibido.
Defecto de fabricación.

Envíos

Si deseas cambiar tu prenda por talla o preferencia, el costo del envío es asumido por ti. Si el error fue nuestro o existe un defecto, nosotros cubrimos el envío 💕.

¿Cómo solicitar tu cambio?

Escríbenos por WhatsApp.
Indica tu nombre, número de pedido y motivo.
Te enviaremos las instrucciones.
Revisamos tu prenda en máximo 48 horas.
Te confirmamos el resultado.

Tiempos de respuesta

Cambios: 3 a 7 días hábiles.
Reembolsos: según método de pago o saldo a favor.

En GENUINO JEANS cuidamos cada detalle 💗. Queremos que cada prenda te haga sentir segura, cómoda y auténtica.